INGIN USAHA MAJU? GAMPANG..!!! KENALI PELANGGAN!

CJIBF1

  1. PENGERTIAN DASAR CUSTOMER

Seringkali kita salah mengartikan tentang keberadaan customer dalam ruang lingkup pekerjaan kita.Anggapan bahwa customer adalah orang yang memerlukan layanan adalah tidak seluruhnya benar. But what is a customer realy? Mari kita simak uraian berikut ini.

Customer atau pelanggan adalah semua tujuan dari semua bidang usaha. Suatu bidang usaha tidak akan pernah maju dan berjalan tanpa adanya pelanggan. Kehebatan sebuah usaha diukur dari banyaknya pelanggan yang menggunakan produk / jasa usaha tersebut. Karena itu di era globalisasi seperti sekarang ini kita harus merubah paradigma tentang pelanggan. Customer atau pelanggan kalau kita jabarkan adalah ebagai berikut:

 

  1. Customer is a king
  2. Customer is a very very important person for our business
  3. Customer are people who pay us
  4. Customer are people who we need.
  5. Customer is never guilty

 

Dari jabaran tentang pelanggan seperti di atas maka hal yang penting dan harus kita lakukan adalah melayani mereka dengan sebaik-baiknya.

 

  1. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU CUSTOMER

Berdasarkan riset yang dilakukan oleh para ahli, perilaku customer sangat banyak dipengaruhi oleh tiga factor yaitu

 

    1. Demographic ( Kedudukan )
    2. Phychographic ( Gaya Hidup )
    3. Socio – economic ( Masyarakat Ekonami )

Disamping itu, ada kebiasaan dan persamaan yang dapat diperkiraan yakni attitude ( sikap ), interest ( keinginan ) dan opinion ( pendapat ) mengenai suatu produk/jasa pelayanan . Kita juga menyadari bahwa customer memiliki kebutuhan utama yakni “ The solving a personal problem “.

 

  1. MASALAH PERILAKU COSTUMER

Pada saat ini sedang tejadi perubahan perilaku customer sejalan dengan kemajuan teknologi informasi dan globalisasi. Peubahan perilaku tersebut adalah bahwa customer benar akan mempertimbangkan kecepatan  dan kenyamanan pelayanan yang pada dasarnya menyangkut  4 ( empat ) masalah :

  • Aman
  • Waktu
  • Tempat
  • Sistem

Ke empat hal tersebut apabila dilaksanakan maka kita akan menghasilkan satu langkah mendekati Service Excellence / Pelayanan Prima.

 

 

  1. FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BENTUK PELAYANAN

Strategi pemasaran yang dilandaskan pada konsep 4 P.S (Product-Price-Place-Person and Service) mengarahkan pada kita untuk tetap berorientasi pada pelanggan. Banyak perusahaan yang mengeluarkan banyak investasi hanya demi Kepuasan Pelanggan.

 

 

Berikut adalah hal – hal yang sangat mempengaruhi bentuk pelayanan pelanggan yaitu :

  1. Access, mudah dijangkau karena letak yang strategis.
  2. Communication, pelayanan disampaikan dalam bahasa yang pas untuk customer

 

  1. Competence, penempatan pegawai yang benar – benar mempunyai kemampuan di bidangnya.
  2. Courtesy, pegawai yang mendukung situasi pelayanan pelanggan begitu nyaman.
  3. Credibility, Perusahaan maupun pegawai bias dipercaya dan konsekuen.
  4. Reliability, pelayanan disampaikan dengan baik, ramah dan konsisten
  5. Responsiveness, respon yang tepat terarah dan terukur dalam menangani pertanyaan/keluhan
  6. Security, pelayanan yang menciptakan rasa aman bagi pelanggan
  7. Tangible, pelayanan harus benar – beanr nyata dan berkualitas.
  8. Understanding, mengerti tentang kebutuhan pelanggan dengan mengedepankan paradigma customer.
Advertisements
This entry was posted in Artikel Pemasaran and tagged , , , , , , , , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s